Povrat i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat novca i reklamacije, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imate pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili preuzmete proizvod.
Za ostvarivanje prava pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na adresu obrta. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.
2. Povrat novca i proizvoda
Uplaćeni iznos, uključujući standardne troškove dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim načinom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod.
Proizvod vratite najkasnije 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Odgovarate za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode.
3. Iznimke
Pravo na raskid ne postoji za proizvode izrađene po vašim specifikacijama (npr. personalizirani poklon bonovi s ispisanim imenom) te za zapečaćene bočice tinte kojima je nakon isporuke otvoren zatvarač, iz higijenskih razloga.
4. Otkaz upisa na tečaj
Ako tečaj započinje unutar 14 dana od upisa, a vi izričito zatražite početak, u slučaju raskida plaćate razmjerni iznos za već održane sate.
Otkaz više od 7 dana prije početka tečaja: povrat cijelog iznosa. Otkaz 7 do 1 dan prije početka: povrat 50 % iznosa ili prijenos na drugi termin bez troška. Nakon početka tečaja moguće je nadoknaditi sate u drugoj grupi.
5. Reklamacije
Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Pisani prigovor možete poslati e-poštom na [email protected], poštom ili predati u studiju. Primitak potvrđujemo odmah, a pisani odgovor dajemo u roku od 15 dana.
Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova možete se obratiti tijelima za alternativno rješavanje sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori.
6. Obrazac za jednostrani raskid
Prima: PERO, obrt za obrazovanje i trgovinu, vl. Ana Horvat, Ulica Ivana Gundulića 14, 42000 Varaždin, OIB: 12345678901, e-pošta: [email protected], telefon: +385 42 210 345.
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe / usluge: ______. Datum narudžbe / primitka: ______. Ime i prezime potrošača: ______. Adresa potrošača: ______. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ______.